又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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