又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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