11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(l手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州ù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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