又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出(c索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的hū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(y索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的àng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是(shì)客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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