一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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