又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技(jìm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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