国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将人+工念什么 人工念什么姓line-height: 24px;'>人+工念什么 人工念什么姓秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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