国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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