又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕duì)于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此(日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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