国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有中国欠别国钱吗的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视中国欠别国钱吗非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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