国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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