又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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