11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南不拘于时句式类型，不拘于时句式还原都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障(zh不拘于时句式类型，不拘于时句式还原àng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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