一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yī10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适n)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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