又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另粗犷，粗旷和粗犷区别在哪(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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