一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(f根号20等于多少 化简 根号怎么算ā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是根号20等于多少 化简 根号怎么算直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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