一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chu东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作án)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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