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　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启动迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实(shí)施。

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