又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软50g是几两 50g是一两吗件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在50g是几两 50g是一两吗博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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