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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客(kèn是正极还是负极，L是正极还是负极000; line-height: 24px;'>n是正极还是负极，L是正极还是负极)户开放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情(qíng)况(kuàng)实施。

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