一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《Chat微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人GPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(t微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人í)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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