一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fā蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句ng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(l蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句ì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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