一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用三万日元等于多少人民币多少在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatG三万日元等于多少人民币多少PT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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