又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交(j夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字iāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字事件的(de)应急预案，防范于未然。

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