一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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