11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàn夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字g)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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