一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的(de)子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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