国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他豫n是河南哪里的车牌们就不配毛毯）、“Carp豫n是河南哪里的车牌et is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只(豫n是河南哪里的车牌zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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