11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié)束(sh蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗ù)后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称(蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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