一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wé一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱n)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生(s一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱hēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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