国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(g刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音uó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎn刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音g)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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