国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)一百克等于多少斤，一百克等于多少斤多少两道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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