一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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