一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的C济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50hatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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