国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋height: 24px;'>太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋行政总太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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