国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(x妥否的意思是什么，妥否的用法iàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于妥否的意思是什么，妥否的用法此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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