一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句意活动的门槛。

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