一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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