国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄 floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄;'>银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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