4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能(néng)源(yuán)企业之一(yī)的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和管治三个(gè)维度(dù)展开详细(xì)汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色(sè)清(qīng)洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续(xù)改进(jìn)”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全(quán)生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规(guī)模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探(tàn)索低碳(tàn)能源与清洁能源解决(jué)方案，为(wèi)促(cù)进能源(yuán)、经济、社会(huì)与环境的协(xié)调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年(nián)度报(bào)告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能(néng)源项目完(wán)成建设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数(shù)智技(jì)术(shù)，强(q小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段iáng)化泛能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工(gōng)厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故(gù)。此(cǐ)外，公(gōng)司员(yuán)工百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和(hé)素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公(gōng)司未来发(fā)展(zhǎn)有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控体系(xì)。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需(xū)求(qiú)，提(tí)升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团队综合素质(zh小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段ì)，旨小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段在为客户提供专业(yè)、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客户投诉处(chù)理机制，增加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户(hù)满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意(yì)度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和(hé)产业(yè)数智(zhì)升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升(shēng)级，在(zài)可持(chí)续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公(gōng)司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量(liàng)发(fā)展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化(huà)的(de)能(néng)源产业新篇章。

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