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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开(kāi)通，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一(yī)家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增(zēn娜能组成什么词，娜字能组什么词语g)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也娜能组成什么词，娜字能组什么词语保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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