一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(pín直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸g)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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