国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我(中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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