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　　在拨(bō)号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一(yī)步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递201无锡市是几线城市9年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发(fā)展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调(diào)整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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