国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak bl空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同anket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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