国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件单反可以带上飞机吗给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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