11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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