11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回(广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良huí)应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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