国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。八哥鸟寿命是多少年ight: 24px;'>八哥鸟寿命是多少年>

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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