又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(sh三万日元等于多少人民币多少ōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货三万日元等于多少人民币多少公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司三万日元等于多少人民币多少人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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